PORTAL
Portal operativo para clientes y partners
El cliente llama para preguntar por su contenedor. Atención al cliente abre tres pantallas, busca el estado y responde. Diez minutos después, otro cliente pregunta lo mismo. Essentos Portal elimina esa cadena: cada actor autorizado accede a su información operativa, sus documentos y sus trámites pendientes sin necesidad de llamar.
Portal no es una pantalla de consulta. Es el canal de autoservicio que conecta al cliente con la realidad operativa de la terminal. Estado por unidad, documentación con contexto, reservas de acceso y pasos pendientes en un solo punto con permisos y trazabilidad.
Impacto habitual
Menos consultas telefónicas de clientes sobre el estado de su carga
Menos tiempo buscando estados, reenviando documentos y respondiendo consultas
Menos retrasos por documentos que el cliente no sabía que faltaban
Un canal limpio cuando no hay EDI
El cliente llama para saber si su contenedor está listo. Atención al cliente busca en tres sistemas. El transitario envía un correo pidiendo el documento que ya se generó ayer. El transportista llega sin saber si su reserva está confirmada.
El cliente consulta el estado de su unidad. El transitario descarga el documento desde su cuenta. El transportista ve su reserva confirmada antes de salir. La terminal no ha recibido ninguna llamada.
Reservas de acceso y coordinación de entrada y salida
Un camión llega sin cita y gate lo rechaza. El cliente reclama que nadie le avisó. Portal evita esa situación dando al actor externo las herramientas para coordinarse antes de llegar:
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Reservar slot de camión con ventana horaria y confirmación visible antes de salir
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Solicitar acceso ferroviario con cargas previstas cuando la terminal opera intermodal
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Ver estado de la reserva en tiempo real para que nadie llegue sin saber si puede entrar
Menos rechazos en gate, menos llamadas para confirmar y mejor planificación sin añadir burocracia.
Documentos y trámites con contexto operativo
Falta un certificado y el servicio se bloquea. Nadie avisa al cliente. Dos días después, atención al cliente recibe la queja. Portal cambia esa dinámica: el cliente ve qué documentos faltan, los aporta desde su cuenta y el servicio avanza sin que la terminal tenga que perseguir papeles.
Cada documento queda vinculado al servicio, con fecha, origen y trazabilidad. Menos reenviós, menos búsquedas, menos validaciones repetidas.
Visibilidad operativa con acceso controlado
No todos los clientes necesitan ver lo mismo. Portal permite definir qué información ve cada perfil y qué acciones puede realizar:
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Estado real por unidad o servicio vinculado a los hitos confirmados en la operación
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Avisos automáticos cuando falta un paso que bloquea el avance del servicio
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Registro de cada consulta y cada aportación con hora, usuario y contexto
La terminal mantiene el control total sobre qué se comparte. El cliente recibe una respuesta consistente sin que nadie tenga que prepararla a mano.
Conectado a la ejecución real y al flujo EDI
Los estados que muestra Portal vienen de la operación real: gate, patio, ejecución y facturación. Cuando el flujo es EDI, Portal cubre la parte humana y las excepciones. Cuando no hay EDI, Portal es el canal principal de coordinación con el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve el portal de clientes de Essentos? ▾
Permite a los clientes de la terminal consultar el estado de su carga, descargar documentación y solicitar servicios sin llamar ni enviar correos. Es un canal digital limpio cuando no hay EDI.
¿El portal requiere integración EDI? ▾
No. El portal funciona de forma independiente. Es especialmente útil para clientes que no tienen capacidad EDI y necesitan un canal de autoservicio.